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兴源家政保姆服务注意事项

首先我们要有一颗对待老人如同对自己的家人一样的心,不能有嫌弃厌恶的表情,一定要面带微笑、陪老人聊天回忆美好的往事和讨论他们感兴趣的话题。注意倾听。每位老人都有很多历史,每位老人都值得尊重。

与老人聊天时避免一些有碍老人情绪的话题,应该注意尽量少谈论家庭,多陪老人聊聊他们的过去,开心的事。比如:问老人家,你平生最开心的事情是什么?在聊天中少涉及家庭、儿女!我想这其中的道理你懂得。另外,主动开启话题,避免冷场。可以收集一些老年人的生活笑话,收集一些健康保健知识和养生之道,介绍一些方便实用的生活小窍门和健康知识。

与老人交谈时要尽量的去倾听他们,要引导老人多讲述他们的往事。清扫房间时一定要将物品放回原处,不要改变它们的原来布局。有些老人年纪比较大,会有老年痴呆的症状,老人可能会说些听不懂的话,大家只须答应。老年人可能会有耳背的,大家注意说话速度。与老人的直面交流。

老人尤其需要心理的安慰,保姆或陪护人员与他们的互动和沟通,可以抚慰他们的心灵。记住每一位老人都有不同的特质与需要,除基本态度与技巧外,还要顺应情况灵活应变。

(一)表情

与老人接触时要保持微笑,表示友好。部分老人可能心底缺乏安全感,所以沟通前一定要先取得信任再靠近。互动时要用心交流,多注视对方的眼睛,视线不要游离不定——这也是对人最起码的尊重。老人可能会把一点小事说很久或很多次,不要表现得不耐烦。老人一般都敏感,这样做会伤害他们。一定要注意语言和一些细微的小动作。

(二)动作

让老人感觉到与你平等,以及你对他的重视。这样老人也会把你当自己人一样看待,与你更自然、亲近地进行交流。

1.沟通时,眼神要在同一高度,必要时不妨蹲下去抬头与老人沟通。

2.向老人走近时,距离老人一米左右时就要微微弯下腰,弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定。

3.不能让老人仰视或远距离和你说话,尤其禁止摆出高高在上的姿态或姿势。

4.避免几个人把老人围在中间交谈。设身处地想一下,五六个人站在我们自己面前,哪怕表情都很真诚,可还是会有一种被压迫感。

5、充分发挥“亲手”的魅力,比如为瘫痪老人擦嘴角边的食物残渣等。动作要温柔、友好,同时面带笑容,有时动作更胜千言万语。(三)态度

大多数老人并不积极接触人,因此要主动接近他们,让他们感觉到被关心。每一位老人有丰富的人生经历,这是他们引以自豪的财富,也因此更值得我们尊重。他们思想深处不希望被人怜悯,因此,我们不要将老人视为弱者,不要伤害到老人脆弱的自尊。对老人可以多用请教的方式。

(四)语言交流

1.话题的选择和交谈

尽量多引导老人倾诉,同时不断在表情和语言上给予反馈,表示你一直都在







































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